A best selling book by John Tschohl. Proven techniques and hundreds of practical ideas that develop customer satisfaction and loyalty- two ingredients to increase profits. Service leaders and champions of service can use this book to drive a service culture. Entrepreneurs who want to grow their businesses through a service culture will find these ideas valuable. John Tschohl's revised soft cove…
Para eksekutif kebijakan publik dan manajer perusahaaan sering menjumpai kesulitan dalam mengintegrasikan perencanaan dan mengkoordinasikan pelaksanan. Mereka tenggelam saat menguraikan permasalahan yang dihadapi sehingga cenderung tidak mengutamakan upaya merealisasikan tujuan yang telah ditetapkan. Critical system thinking adalah pola pikir yang mewujudkan situasi dibalik kesulitan ada kemuda…
Dalam novel ini Sobary bicara soal “absurditas”. Baginya, dunia sosial memiliki struktur yang tampak teratur, pola-polanya mudah dibaca, aturan-aturannya jelas, seperti dalam birokrasi kantor, tapi jalan hidup manusia tak selalu setia pada garis yang ditentukan struktur sosial. Ada garis hidup yang tak terbaca mata dan hati kita, tapi berkuasa dan sangat menentukan. Dan itu yang baginya sela…